9 январь 2020 3 864

Мой ТОП CRM-систем на 2020 год

Статья посвящена лучшим CRM-системам 2020 года. В ней даны краткие описания, указаны, какие у этих систем есть возможности. А чтобы определиться было легче, приведена сравнительная таблица.

CRM-система – это неотъемлемая часть современного бизнеса. Она позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами. С её помощью можно:

• создавать воронки продаж;
• отбирать самые эффективные техники продвижения;
• фиксировать основные данные о каждом клиенте, включая его характеристики;
• собирать сведения по поводу популярных видов продукции и того, что не пользуется спросом;
• равномерно распределять нагрузку по менеджерам;
• выявлять сильные и слабые стороны того или иного метода продвижения товара на рынке;
• собирать данные для маркетингового исследования и для последующего анализа;
• узнать, кто из сотрудников добивается наилучшего результата, чтобы впоследствии обоснованно выписывать премии;
• собирать информацию о том, на каких этапах чаще всего срываются сделки и почему;
• контролировать работу филиалов или франчайзи.

CRM-система – это мощный инструмент, который позволяет разным компаниям работать внутри системы как единая команда. И при развитии фирмы по направлению франчайзинга без него не обойтись. Однако чтобы использование такого инструмента себя оправдало, нужно выбирать оптимальный.

Следовательно, надо найти лучшие CRM-системы. Сейчас многие блогеры составляют топы CRM-систем. Однако вам нужен собственный взгляд на ситуацию. Ведь лучшая CRM для малого бизнеса далеко не обязательно подойдет для крупного.

Также стоит учитывать специфику развития компании по франшизе. Ниже мы подобрали специально для вас лучшие СРМ-системы, которые в равной степени хорошо подойдут как франчайзеру, так и франчайзи.

«РосБизнесСофт»

«РосБизнесСофт» представляет собой популярную платформу, созданную специально для комплексной автоматизации бизнес-процессов в РФ. В неё входит следующее: Help Desk, ERP и CRM.

Это решение оптимально подходит для разных задач, связанных с масштабированием бизнеса. Причём оно будет идеальным как для средних компаний, так и для крупных. Интернет-магазин «ОЗОН.РУ» – один из клиентов РосБизнесСофт.

«РосБизнесСофт» обладает следующими возможностями:

1. Выполняется гибкая настройка системы с глубоким внедрением бизнес-процессов. Всё происходит строго согласно техническому заданию клиента.

2. Организация грамотного управления полными циклом продажи.

3. Управление производственными процессами.

4. Активная работа с поставщиками.

5. Организация закупок.

6. Автоматизация работы сервисного центра.

7. Создание тикетной системы.

8. Наличие открытой платформы, что позволит улучшить систему самостоятельно.

9. Присутствие серьёзной системы аналитики с 40 видами разных отчётов.

10. Мониторинг всех изменений в хронологическом порядке.

11. Настройка прав доступа с разным уровнем.

12. Оперативная двухсторонняя интеграция с любыми продуктами от 1С.

13. Свыше 20 отраслевых решений.

14. Встроенный API-интерфейс.

15. Уже созданный маркетплейс.

В пользу платформы «РосБизнесСофт» говорит также высокий уровень компетенции менеджеров. Отзывы клиентов показывают, что техподдержка тоже работает превосходно.

CRM-система «Простой бизнес»

CRM «Простой бизнес» является одной из доступных на рынке, т. к. лицензия даётся на всю организацию, а не за каждого сотрудника. Есть и полностью бесплатная версия CRM, причем тоже без ограничений по сотрудникам. Пробный период у полнофункциональной версии целых 30 дней.

В отзывах очень часто отмечают хорошую и, что важно, «живую» техподдержку. В CRM есть встроенный модуль складского учёта, конструктор сайтов и сквозная аналитика бизнеса. Недавно появились отраслевые решения для 16 сфер бизнеса.

Основные возможности:

• ведение клиентской базы;
• автонапоминания и календарь дел;
• воронка продаж, графики;
• сквозная аналитика бизнеса;
• встроенные коммуникации (IP-телефония, почта, SMS и e-mail рассылки, видеоконференции);
• таск-менеджер (управление проектами и задачами);
• диаграмма Ганта;
• база знаний;
• шаблоны документов;
• модуль бухгалтерии и склада;
• коробочная версия с единоразовой оплатой.

Битрикс24

Битрикс24 – это одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке. В ней на начало 2020 года зарегистрировано больше 6 миллионов компаний. Следовательно, есть большая вероятность, что вам не придётся обучать сотрудников или франчайзи работе в данной системе.

Предоставляет такие возможности:

• сохранение всех звонков, писем, контактов и прочего;
• автоматизированная рассылка писем и смс-сообщений;
• эффективные воронки продаж;
• создание карточек;
• объединение сделок;
• звонки прямо из системы;
• бесплатный чат, позволяющий общаться непосредственно в CRM, его также можно добавить на сайт;
• создание отчётов и плана продаж;
• скрипты продаж;
• работа с документами.

Учтите, что выше расписаны самые основные возможности. Битрикс24 постоянно развивается, что является одним из его несомненных преимуществ. Однако он может не подойти для начинающего предпринимателя с небольшим объемом продаж.

amoCRM

По праву входит в топ CRM в 2020 году. Отличается удобством и продуманностью. Одинаково хорошо подходит как для малого, так и для среднего бизнеса.

Есть следующие возможности:

• сохранение данных из чатов, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и форм на сайте;
• автоматический захват и фиксация заявок;
• доска для работы с разными проектами;
• интеграция с электронной почтой и с телефонией;
• гибкая система настроек уведомлений;
• автоматическое создание воронок продаж;
• удобная система интеграции с сайтом;
• продуманный механизм создания кейсов;
• работы с разными документами.

«Мегаплан»

«Мегаплан» неслучайно регулярно входит в топ 5 CRM-систем. Это инновационная платформа, которая позволяет управлять разными проектами, взаимодействовать как с клиентами, так и с франчайзи в удобном вам формате. А ещё она великолепно подходит для контроля за разными процессами.

«Мегаплан» предоставляет такие возможности:

• активатор продаж;
• большое количество инструментов для совершения повторной сделки или для продления сотрудничества;
• календарь;
• продуманный планировщик;
• автоматизированный менеджер;
• приложения для смартфонов;
• система управления и объединения разных проектов;
• техподдержка – бесплатно;
• работа с разными документами (от отчётов до эскизов и чертежей);
• оперативное сохранение данных в любых объёмах.

SalesapCRM

Это продуманная система, которая стала больше, чем просто CRM. В отличие от большинства аналогов, она заточена не просто под продажи, а под контролируемое ведение бизнеса. Её можно использовать для формирования разной отчётности, а также для контроля работы филиалов или франчайзи.

Предусмотрены следующие возможности:

• формирование документов;
• работа с отчётностью;
• создание и ведение проектов;
• финансовый учёт;
• онлайн-касса;
• виртуальный склад;
• постановка конкретных задач и отслеживание процесса их исполнения в режиме реального времени;
• интеграция с 1С;
• автоматические рассылки (смс и по электронной почте);
• работа с данными с мессенджеров и с социальных сетей;
• создание воронок продаж;
• телефония;
• обработка данных, полученных по звонкам;
• разработка документов, в том числе и новых форм с нуля;
• запись на услуги;
• аналитика.

Creatio

Эффективная система для повышения продаж, которая также помогает автоматизировать многие бизнес-процессы. На 14 дней в тестовом режиме предоставляется полный доступ к 3 продуктам. Также при покупке базовой версии её впоследствии можно будет без проблем расширить.

Обеспечиваются такие возможности:

• создание и ведение проектов;
• календарь продаж;
• гибкая аналитика с большим количеством инструментов;
• интеграция с большинством платформ;
• техподдержка круглосуточно;
• облачная версия системы;
• база, которая сохраняется на нескольких серверах, так что данные – в полной безопасности;
• работа с разными каналами связи;
• конструктор документов;
• календарь активности;
• создание разных схем продаж.

Сравнительная таблица преимуществ CRM-систем

Чтобы понять, какая CRM-система будет лучше, нужно сравнить между собой все самые популярные. Сделать это проще всего в формате наглядной таблицы, представленной ниже.

CRM-система	Преимущества
Битрикс24	распространённость (не нужно будет тратиться на обучение сотрудников); есть бесплатный пакет; большое количество возможностей; широкая тарифная сетка.
amoCRM	первые 14 дней – бесплатно; большой набор тарифов; интерфейс адаптирован под работу на планшетах; лёгкость в освоении; удобное мобильное приложение; большой набор инструментов.
Мегаплан	универсальность (в равной степени подходит как для проектов, так и для контроля за отдельными процессами); первые 14 дней – бесплатно; гибкий набор тарифных пакетов; нет ограничений по количеству сотрудников.
SalesapCRM	больше возможностей, чем у просто CRM; онлайн-касса и финансовый учёт; виртуальный склад; доступный стартовый пакет; возможность попробовать бесплатно; скидки при оплате за год вперёд.
Creatio	круглосуточная техподдержка; предусмотрен тестовый бесплатный период; подключение – за 1 минуту; базовый пакет можно без проблем расширить; помощь в подборе пакета.

Своеобразный рейтинг CRM-систем, составленный выше, поможет вам определиться с тем, какая лучше всего подойдёт именно вам. Вариантов – много, каждый заслуживает внимания. Окончательный выбор остаётся за вами.