Составление претензии, ведение переговоров

К нам обратилась Екатерина М. из Анапы. Она в середине 2018 года купила франшизу, основной смысл которой сводился к подготовке для сдачи ОГЭ и ЕГЭ. Перед подписанием договора франчайзер предоставил документы, где фиксировался имеющийся спрос, работающие филиалы, уровень получаемой прибыли. Он также сообщил, что бизнес-модель – работоспособна, а позицию франчайзи в Анапе никто не занял.

После запуска Екатерина узнала, что дело не приносит доход, поскольку на такие услуги отсутствует спрос. Кроме того, нет возможности подобрать подготовленный персонал. Франчайзер в связи с этим отказался предоставлять какую-либо помощь. В итоге клиент начал переговоры о выходе из сети и о возвращении средств. Однако франчайзер сообщил, что деньги будут перечислены обратно только после того, как вторая сторона продаст франшизу в городе ещё кому-то. При этом никаких сроков названо не было.

Задача

Подготовить претензию, чтобы вернуть паушальный взнос, разорвать заключённый договор, прекратить сотрудничество.

Выполнение задачи

Мы изучили все документы и другие материалы, которые франчайзи получил в рамках этого соглашения. Особое внимание было уделено истории общения сторон. На основании полученной информации наши сотрудники подготовили претензию и провели всю необходимую для обращения в арбитражный суд досудебную работу.

Результат

Фрайчайзер поставлен в известность о том, что сделка недействительна, поскольку заключённый договор не соответствует закону. Ему отправлена претензия.

К нам обратился сотрудник крупной компании, работающей как франчайзинговая сеть. На данный момент в её структуре представлено около 30 точек по всей территории страны. Один из франчайзи нашего клиента послал официальную претензию, в которой перечислялись нарушения, допущенные второй стороной. Перед отправкой этого документа между франчайзером и франчайзи наблюдался конфликт.

Целью второй стороны было расторжение договора и возвращение средств. При этом франчайзи хотел оставить себе бизнес-модель и выйти на рынок уже под собственным наименованием, о чём он сообщил в тексте претензии.

Задача

Консультационная поддержка от опытного юриста, специализирующегося на конфликтах между франчайзерами и франчайзи. В ходе сотрудничества клиент решил также поручить нам подготовить официальный ответ на претензию от франчайзи.

Выполнение задачи

Сначала мы проконсультировали клиента и обрисовали имеющиеся перспективы. Плюс мы ответили на все вопросы по поводу ситуации. Для этого мы проанализировали все соответствующие документы, включая официальный договор, заключенный между сторонами, а также переписку. После этого клиент принял решение поручить нам подготовку ответа на претензию. И мы:

• создали выгодную в первую очередь для нашего клиента стратегию взаимодействия со второй стороной;
• предоставили ответ на претензию, в котором аргументировано отстояли позицию франчайзера;
• представили сторону клиента в процессе переговоров.

Результат

Конфликт разрешился мирным путём. В итоге стороны расторгли договор, при этом право пользования бизнес-моделью франчайзера осталось полностью за ним. Франчайзи отказался от своих притязаний.