Мой ТОП CRM-систем на 2022 год

Статья посвящена лучшим CRM-системам. В ней описывается, для чего нужны указанные системы. Конкретика рассмотрена на примерах «Мегаплан», AmoCRM и Битрикс24.

В бизнесе без CRM-системы не обойтись. А в период пандемии, когда очень много компаний перешли на дистанционный режим работы, такие они оказались жизненно необходимыми. Но их сейчас очень много, поэтому надо разобраться, что выбрать.

Можно долго изучать лучшие CRM для бизнеса, обращать внимание на рейтинги. Найти толковые обзоры по каждой нетрудно. Разных топ 10 CRM-систем тоже хватает.

Однако такой подход означает потерю времени. А ресурсы в кризисные периоды особенно важно экономить. Поэтому разумнее понять, какая СРМ-система лучше конкретно для вас. Я решил сэкономить вам время и отобрал самые интересные варианты. Внимания заслуживает каждый из них.

Для чего нужна CRM-система

Прежде чем разбираться, какая СРМ лучше, надо понять, что даст эта информация. Такие системы позволяют выстраивать отношения с клиентами. Функционал заключается в следующем:

• создание воронок продаж (в этом случае интересны лучшие СРМ-системы для отдела продаж, если маркетинговые задачи выходят на первый план);
• конструирование базы данных о клиенте. Это позволяет держать всё под рукой;
• отбор наиболее эффективных техник и инструментов для продвижения бизнеса;
• создание базы объектов, по которым идёт работа. В качестве наглядного примера — СРМ для агентства недвижимости;
• отбор продукции — что востребовано, что надо убрать;
• регулирование эффективности сотрудников, внедрение и реализация на практике системы поощрения и штрафов;
• проведение маркетинговых и других исследований;
• анализ сильных и слабых сторон бизнес-решений;
• сбор информации о работе разных отделов, филиалов, представительств, франчайзи;
• анализ проведения сделок. Малому бизнесу нужна лучшая CRM в первую очередь для повышения эффективности.

СРМ — это лучшие программы для эффективного управления бизнесом. Причём в сфере франчайзинга всё перечисленное проявляет себя особенно ярко. Но чтобы применение такого инструмента было оправданным, необходимо выбирать оптимальный.

Многие предприниматели тратят время и деньги, сталкиваясь далеко не с самыми оптимальными вариантами. Поэтому перед тем, как остановиться на конкретном варианте, такие системы нужно тщательно изучить.

Битрикс24

Битрикс24 регулярно входит в топ CRM для бизнеса в СНГ. Она прекрасно позволяет решать самые разные задачи, начиная от создания сайта и заканчивая вопросами контроля сотрудников. При этом большинству отлично знакома, поэтому с высокой вероятностью обучать работе с ней не придётся.

Даёт следующие возможности:

1. Создание разнообразных файлов и документов с многоуровневым доступом и возможностью комментирования.

2. Создание проектов. При этом к ним можно добавлять менеджеров и контролирующих лиц.

3. Выстраивание коммуникаций с клиентами в виде электронных писем и звонков.

4. Создание воронок продаж.

5. Объединение сделок в одну. Неслучайно Битрикс24 называют одной из лучших CRM-системой для продаж.

6. Создание плана продаж и контроль за его выполнением.

7. Общение в бесплатном чате, нет серьёзных ограничений по количеству сотрудников.

8. Создание и продвижение сайтов.

9. Формирование базы данных.

10. Работа со скриптами.

Выше перечислены только основные функции. Однако они постоянно расширяются.

AmoCRM

Этот вариант заслуженно входит в рейтинг лучших СРМ-систем. Он одинаково эффективен и для франчайзера, и для франчайзи. Его функционал:

• работа с заявками в автоматическом режиме, что снижает расходы;
• сбор и анализ данных из разных источников — сайты, доски объявлений, электронная почта, рабочий чат, мессенджеры, группы в социальных сетях;
• доска для управления различными проектами;
• телефония;
• гибкая система настройки уведомлений;
• автоматизированное создание воронок продаж;
• интеграция с разными видами сайтов, включая интернет-магазины;
• работа с кейсами с большим количеством доступных функций;
• создание и редактирование документов.

«Мегаплан»

Эту систему также регулярно включают в список лучших CRM для бизнеса. Она позволяет быстро наладить процесс проведения сделок и начать их качественно контролировать. Благодаря данной системе многое становится прозрачным.

Функционал:

• множество инструментов для заключения сделок и для проведения их повторно;
• активатор продаж;
• работа по плану, включая в себя календарь;
• налаженное взаимодействие между сотрудниками или разными отделами, можно использовать для коммуникации с франчайзером или франчайзи;
• грамотно сделанный планировщик;
• современные приложения для работы со смартфона;
• бесплатная техподдержка;
• автоматизированный менеджер;
• инструменты для создания проектов и для управления ими;
• работа с документами.

Если у вас упал показатель выручки, стоит обратить внимание на нее.

Среди перечисленных 3 лучших CRM-систем вы с высокой долей вероятности сможете найти что-то, что вам подойдёт.